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Nombre del Rol

Supervisor de Mesa de Ayuda

Académica

Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Competente vigente.

Certificación

ITIL V4 preferible

Experiencia

Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales.

Conocimientos

Sistema Operativo ITIL, ISO 9000 – 27000, Hardware y Software.

Inglés

Alto C1 – C2

Funciones

- Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos
- Entrega de Informes semanales, mensuales y semestrales
- Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmado
- Dialogo constante y feedback al grupo de trabajo
- Seguimiento de Objetivos y tareas especificas de acuerdo a planteamientos de la operación y la dinámica del día a día
- Apoyar al gerente de la Cuenta en temas de Indicadores, reuniones y gestiones
- Aprobar vacaciones, permisos y demás en las plataformas internas
- Velar por el cumplimiento de los SLAs pactados por el Proyecto
- Participar de los procesos de selección del equipo de trabajo

#J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor de Mesa de Ayuda -Unisys (Bogotá)
🏢 Zemsania
📍 Bogotá