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Tu próximos desafíos:
El/la Customer Quality & Training de Global66, debe capacitar tanto a nuevos como antiguos agentes para garantizar una experiencia que supla en forma y fondo toda comunicación directa con el cliente y se alinee con el tono de las relaciones públicas de Global66. A través de un control de calidad periódico, debe evitar todo riesgo comunicacional, entregar la información correcta, garantizar que se apliquen los procesos normativos por país, se sigan los manuales y políticas establecidas, se genere una correcta tipificación y se fomente una experiencia que potencie la retención. De esta forma medirá el conocimiento del equipo para respaldarlo en reportes, repasará y revisará flujos operacionales, levantará mejoras continuas para focalizar las soluciones y generará retroalimentación personalizada a cada agente junto a la coordinación del CX Team lead respectivo.
Dentro de sus desafíos están:
- Desarrollar un profundo conocimiento del producto y sus distintos servicios, con el fin de auditar, capacitar y evaluar las competencias del equipo
- Auditar desde el tono,
la forma y el fondo todos los canales de las áreas con contacto al cliente y transmitir lo medido en reportes.
- Impactar en la productividad del equipo desde la retención y la activación de clientes.
- Trabajar en estrecha colaboración con los líderes
Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Integral de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.
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📌 Customer Quality (Bogotá)
🏢 Global66
📍 Bogotá
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