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Customer Success HCM

¿Te apasiona acompañar clientes y ver cómo una solución tecnologica transforma la gestión del talento humano? En este rol de Customer Success vas a ser la persona fundamental para que cada implementación logre resultados reales en la organización. Tu misión será acompañar a nuestros clientes en la adopción y optimización de nuestra solución, asegurando una adecuada experiencia y el máximo valor del software. Serás un aliado estratégico fundamental para impulsar renovaciones, fidelización y oportunidades de upselling, contribuyendo directamente al crecimiento de nuestros clientes y al éxito de sus estrategias de talento humano.

Responsabilidades

- Gestionar y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con una cartera de clientes corporativos.
- Asegurar la implementación exitosa y la adopción efectiva de nuestras soluciones.
- Acompañar a los clientes en la optimización de sus procesos de talento humano y gestión organizacional.
- Identificar proactivamente oportunidades de upselling y asegurar renovaciones de contratos.
- Actuar como el principal punto de contacto y voz del cliente dentro de la organización.
- Proporcionar capacitación y soporte continuo para maximizar el uso de la plataforma.
- Monitorear la salud del cliente y desarrollar planes de acción para mitigar riesgos.
- Recopilar feedback del cliente para informar el desarrollo de productos y servicios.




- Colaborar con los equipos de ventas producto y soporte para ofrecer una experiencia de cliente integral.

Requerimientos

- Cualificado en Administración de negocios, Ingeniería Industrial, Psicología o afines.
- Experiencia de 2 años en roles de Customer Success o similar preferiblemente en el sector de software o tecnología o conocimiento sólido de plataformas HCM y/o ERP y experiencia trabajando con software de gestión de talento humano.
- Deseable familiaridad con herramientas de CRM.
- Habilidades de comunicación y capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes.
- Habilidad para entender las necesidades del negocio del cliente y traducirlas en soluciones efectivas.
- Experiencia en la gestión de proyectos y seguimiento de implementaciones.
- Comprensión de los procesos de Recursos Humanos y estructuras organizacionales.
- Experiencia con herramientas de videoconferencia para la comunicación remota.
- Orientación a resultados proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.

Sectores laborales

- Software informática y telecomunicaciones
- Recursos Humanos
- Administración y oficina

Habilidades técnicas

- HCM
- ERP
- CRM
- Proyectos

Habilidades interpersonales

- Comunicación
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas y proactividad
- Trabajo en equipo

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📌 Customer Success Antioquia
🏢 Magneto Global
📍 Antioquia