Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1azjwq
Buscamos a nuestro/a próximo/a Líder Customer Experience Bogotá
¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes? Estamos en búsqueda de un/a Líder Customer Experience Bogotá con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.
Tu misión
Liderar la optimización integral del funnel de conversión y la experiencia del cliente en los canales digitales de la compañía, combinando analítica avanzada, experimentación, diseño de experiencia y estrategias de fidelización, con el objetivo de maximizar el revenue del e-commerce, mejorar la conversión, incrementar el valor del cliente y fortalecer la recompra en los distintos mercados LATAM.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Optimización del Funnel de Conversión (Revenue Owner)
- Analizar de forma profunda el funnel de conversión del e-commerce (Visitas → Cotización → Pago → Emisión).
- Identificar puntos de abandono (drop-offs) a lo largo del funnel considerando variables como mercado,
dispositivo, fuente de tráfico y comportamiento del usuario.
- Diseñar y ejecutar experimentos de A/B testing orientados a mejorar la conversión del canal digital.
- Optimizar páginas fundamental del proceso de compra como landing pages, página de cotización y proceso de checkout.
- Implementar y gestionar un framework estructurado de CRO que permita mejorar sistemáticamente el rendimiento del canal.
- Colaborar con equipos de tecnología, diseño y marketing para implementar mejoras que impacten el revenue del canal digital.
- Estrategia de Customer Journey y Experiencia Digital
- Diseñar y actualizar los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) para los diferentes segmentos de usuarios.
- Identificar puntos críticos de fricción dentro del journey digital.
- Analizar comportamiento de usuarios mediante herramientas como heatmaps, grabaciones de sesión y análisis de navegación.
#J-18808-Ljbffr
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1azjwq