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Customer Support Engineer

Propósito del Rol

Como Customer Support Engineer, serás el pilar técnico que garantiza la estabilidad y satisfacción de nuestros aliados. No solo resolverás incidentes, sino que actuarás como un consultor técnico capaz de diagnosticar fallos en entornos complejos (SQL, Servidores, QA) y proponer mejoras en el ecosistema de medios de pago.

Perfil cualificado

- Educación: Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- Stack Requerido:
- Administración y diagnóstico en Windows Server.
- Ejecución de consultas y gestión de bases de datos en SQL Server.
- Metodologías de QA (Pruebas funcionales, regresión y validación de bugs).

- Experiencia: Mínima de 2 años en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y prestación de servicio a clientes corporativos.
- Idiomas: Inglés intermedio (lectura de logs, documentación técnica y redacción).
- Deseable: Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.

Responsabilidades

- Diagnóstico: Investigar,



replicar y validar errores técnicos reportados, utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.
- Gestión de Incidentes (SLA): Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.
- Sinergia Técnica: Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para el escalamiento efectivo de bugs complejos.
- Interacción con Clientes: Liderar sesiones de troubleshooting en conjunto con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.
- Documentación de Base de Conocimientos: Crear y mantener guías técnicas que ayuden a prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.

Competencias Principales

- Pensamiento Analítico: Capacidad para desglosar problemas complejos en soluciones accionables.
- Autonomía: Proactividad para movilizar a los actores necesarios sin supervisión constante.

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📌 Customer Support Engineer (Colombia)
🏢 KinPOS Selected
📍 Colombia