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Description:
El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión productivo de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave:
- Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
- Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
- Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.
- Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio.
El Rol
- Análisis y Validación: Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas.
- Comunicación:
Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos.
- Actualización de Información: Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine.
- Seguimiento: Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente.
- Validación de Respuestas: Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros.
- Confirmación: Informar a los ejecutivos de cuenta sobre las respuestas de las compañías aseguradoras respecto a las solicitudes de los clientes.
- Cierre de Solicitudes: Cerrar las solicitudes realizadas por los clientes, actualizando la herramienta WTW Benefits E
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📌 Analistas de Parametrización Junior# (Medellín)
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📍 Medellín