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Responsibilities and Attributes

- Experiencia en la administración de mesa de ayuda (Monitoreo) y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Conocimiento en herramientas de monitoreo como Zabbix, datadoc, Dynatrace, VMware.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrenar y apoyar a los Analistas del NOC.
- Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
- Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.
- Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo.

Requirements and Qualifications

- Metodología ITIL4.
- Technólogo o cualificado en carreras de sistemas o afines.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Help Desk Lead (Bogotá)
🏢 grow stefanini latam
📍 Bogotá