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Senior Operations Supervisor / Specialist Operations Supervisor (Enfoque Comercial)

Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)

Tipo de contrato: Indefinido

Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (EST)

Dedicación: Disponibilidad completa - 44 horas semanales

Descripción del rol

El Operations Supervisor con enfoque comercial es responsable de liderar equipos orientados a resultados de negocio, impulsando la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos comerciales como ventas, conversión, retención y satisfacción del cliente. Este rol combina liderazgo operativo con una fuerte visión comercial, asegurando que los procesos, scripts y estrategias estén alineados con los objetivos de revenue y experiencia del cliente. Participa activamente en el análisis de indicadores comerciales, optimización de funnels de venta y ejecución de iniciativas de mejora continua enfocadas al crecimiento del negocio y la rentabilidad.

Responsabilidades

- Liderar, motivar y acompañar equipos comerciales (ventas, retención, account management o customer success) para el cumplimiento de métricas como conversión, revenue, ticket promedio, retención y NPS.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales diarios, semanales y mensuales.
- Brindar coaching constante en habilidades comerciales, manejo de objeciones, negociación, cierre de ventas y experiencia del cliente.
- Analizar tendencias de desempeño comercial, detectar oportunidades de mejora en el funnel y ejecutar planes de acción correctivos.
- Garantizar la correcta ejecución de procesos comerciales, discursos de venta, políticas de pricing y lineamientos del cliente.




- Actuar como punto de escalamiento para casos comerciales complejos, clientes estratégicos o negociaciones de alto impacto.
- Colaborar con áreas de ventas, operaciones, calidad y training para optimizar resultados y productividad del equipo.
- Asegurar altos estándares de calidad, cumplimiento y experiencia del cliente en cada interacción comercial.

Skills & Qualifications

- 2 a 4 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos con enfoque comercial, idealmente en ventas, contact center, BPO, customer success o retention.
- Conocimiento sólido de KPIs comerciales y operativos: conversión, revenue, cierre, AHT, QA, NPS, CSAT.
- Experiencia en análisis de métricas comerciales, reporting y toma de decisiones basada en datos.
- Manejo de herramientas como Excel, CRM (Salesforce, HubSpot u otros), sistemas de tickets y/o WFM.
- Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y liderazgo orientado a resultados.
- Capacidad para influir, motivar equipos comerciales y manejar metas agresivas de negocio.
- Toma de decisiones bajo presión y manejo efectivo de escalaciones comerciales.
- Mentalidad estratégica, orientada a resultados, mejora continua y satisfacción del cliente.
- Alta adaptabilidad en entornos dinámicos y de rápida ejecución comercial.

Beneficios de Solvo Integral

- Cursos de desarrollo personal y profesional
- Acompañamiento psicosocial dentro de la compañía
- Descuentos en comercios en todas las ciudades donde Solvo tiene presencia
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera
- Ambiente multicultural, colaborativo y ágil

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📌 Operations Supervisor (Medellín)
🏢 Solvo Global
📍 Medellín