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Auxiliar Gestor/a de Servicios Cartera

Salario: $SMLV + comisiones sin techo

Contrato: fijo (¡con posibilidad de renovación!)

Horario: lunes a viernes rotativos sábados medio día

Modalidad: Presencial – Bogotá, sede centro

Descripción de la empresa

Somos una institución educativa en constante evolución, comprometida con transformar vidas a través del conocimiento. Nuestra visión es innovadora, inclusiva y orientada a generar experiencias significativas para nuestros estudiantes.

Propósito del cargo

Ejecutar actividades administrativas y operativas asociadas a la gestión de cartera en el Contact Center, contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales, cierre de matrículas y procesos de financiación estudiantil.

Responsabilidades principales

- Gestionar bases de datos de leads y estudiantes, apoyando procesos de rematrícula y recuperación de cartera.
- Brindar atención oportuna, clara y con calidad a los estudiantes a través de los distintos canales de atención: línea telefónica, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
- Tipificar correctamente cada gestión realizada en los sistemas institucionales (CRM y Five9).




- Cumplir con metas establecidas en términos de recaudo, servicio y resultados comerciales de manera semanal, quincenal y mensual.
- Escalar oportunamente situaciones o novedades que impidan el cierre exitoso de las gestiones.
- Participar en sesiones de formación, preturnos y evaluaciones de conocimiento asignadas por el área de calidad.
- Garantizar la satisfacción del estudiante desde el primer contacto, brindando soluciones efectivas.
- Hacer uso adecuado de los recursos tecnológicos y herramientas asignadas para el desarrollo de la labor.

Requisitos del perfil

Formación académica:

- Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Mercadeo, Administración, Ingeniería o áreas afines.

Experiencia:

- Mínimo 6 meses en ventas, servicio al cliente o contact center.
- Deseable experiencia en gestión de cartera o cumplimiento de metas comerciales.

Conocimientos deseables:

- Gestión comercial y recuperación de cartera.
- Manejo de indicadores de desempeño y CRM.
- Comunicación telefónica, manejo de objeciones y relaciones interpersonales.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Auxiliar de cartera recobro (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá