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Responsabilidades

- Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
- Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.
- Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
- Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.
- Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.
- Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.
- Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.
- Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.




- Disponibilidad para viajar.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success, Account Management, servicio al cliente corporativo o gestión de clientes.
- Nivel de inglés C1+ ya que tendrá comunicación directa con nativos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo, gestionar múltiples clientes y priorizar tareas.

Horario

Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Bucaramanga, con disponibilidad para viajar, modalidad hibrida.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Customer Success Leader (Santander)
🏢 Softgic S.
📍 Santander