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Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía integral. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.

El puesto:
Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:
ITSM - ServiceDesk Plus Administrator

SoftwareOne

Alcance: Tiempo completo | Medellín | Híbrido





Cómo sería un día a día en este puesto:
Configurar, operar y mantener el entorno ITSM basado en ServiceDesk Plus (ManageEngine).- Administrar y optimizar los módulos clave de ITSM: gestión de incidentes, solicitudes, cambios, conocimiento y activos.- Liderar iniciativas de automatización dentro de la plataforma para mejorar la eficiencia operativa.- Desarrollar e implementar integraciones con plataformas de terceros.- Crear y mantener scripts personalizados para facilitar la administración y operación de los procesos ITSM.- Asegurar el cumplimiento con marcos de gobernanza, normativas internas y políticas de seguridad.- Proponer y aplicar mejoras continuas a la plataforma alineadas con buenas prácticas (por ejemplo, ITIL).- Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y manuales operativos.- Colaborar con equipos de soporte, infraestructura, ciberseguridad y gestión de cambios para una operación integral.

Que

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📌 Itsm - Servicedesk Plus Administrator (Medellín)
🏢 SoftwareONE
📍 Medellín