Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aznz7

Hola
En Zinobe seguimos revolucionando el mundo fintech y de los créditos digitales en Colombia

Si ya haces parte de esta transformación y estás listo para dar un reciente paso en tu camino profesional, esta es tu oportunidad.
Postúlate a nuestra convocatoria interna y sigue creciendo con nosotros

Tu principal objetivo como Quality Analyst será:
Buscamos una persona detallista, con mirada crítica, enfoque en la mejora continua y pasión por brindar experiências excepcionales. En este rol serás clave para garantizar que cada interacción entre nuestros agentes y los clientes cumpla con los más altos estándares de calidad, aportando a una operación más eficiente, coherente y centrada en el usuario.

Tendrás un rol activo en el monitoreo, evaluación y retroalimentación de las comunicaciones, identificando oportunidades de mejora y facilitando espacios de formación que fortalezcan las capacidades del equipo.

Tus responsabilidades como Quality Analyst serán:




Monitorear de manera continua llamadas y canales escritos (correos, chats, WhatsApp), asegurando el cumplimiento de los lineamientos de calidad establecidos por la compañía.
Evaluar interacciones con enfoque analítico, identificando patrones de mejora y brindando retroalimentación clara y constructiva a los agentes.
Verificar la correcta aplicación de protocolos, habilidades de comunicación y criterios de resolución efectiva en cada punto de contacto con el cliente.
Liderar sesiones de inducción y capacitación al área, compartiendo las mejores prácticas, herramientas y métricas clave para un desempeño de calidad.
Consolidar y presentar reportes de desempeño individual y grupal, explicando el impacto de los indicadores en la operación y promoviendo iniciativas de mejora.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aznz7

📌 Quality Analyst (Bogotá)
🏢 Tangelo
📍 Bogotá