Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aznz8

Únete a nuestro Equipo como:
Customer Care Agent

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

Propósito del rol:
Desempeña un papel fundamental en la satisfacción y retención de clientes, asegurando un alto nível de servicio y atención. Responsable de cumplir con los acuerdos de nível de servicio (SLA), atiende solicitudes a través de diversos canales, realiza seguimiento de casos hasta su resolución y participa en reuniones con clientes. Brinda soporte técnico de primer nível, asegura disponibilidad 24/7, y se compromete con estándares de calidad para mejorar continuamente la experiência del cliente.

Funciones Clave:
- Cumplimiento de SLA’s asignados: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) establecidos para cada cliente,



asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados.
Seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente: Realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna.
Asistir a reuniones con clientes, de ser requerido:Participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio.
Revisión de comportamiento transaccional de los clientes asignados: Analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados para identificar patrones, tendencias o posibles áreas de mejora en la experiência del cliente.
Flexibilidad horaria los fines de semana:Adaptarse a horarios rotativos durante los fines de semana para garantizar una cobertura integral y continua del servicio. Soporte Técnico de primer nível: B

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aznz8

📌 Customer Care Agent (Bogotá)
🏢 Kushki Pagos
📍 Bogotá