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¡Buscamos un/a Mission Controller!
Requisitos
- Estudiante de pregrado de carreras de ingeniería, estadística, economía o áreas a fines.
- Mínimo 6 meses de experiência en el sector del BPO.
- Deseable conocimiento lenguajes de programación y SQL.
- Nível de Excel avanzado.
Funciones
- Seguimiento permanente, monitoreo, alerta del volumen de llamadas y supuestos o generación de alertas en tiempo real para maximizar la utilización del personal presente.
- Asegurar que los directores de cuenta tengan la información pertinente de lo que está sucediendo (conceptos básicos) en tiempo real en la operación.
- Seguimiento, monitoreo, alerta y comunicación permanente de comportamientos intradía a los supervisores, directores de piso, gerentes de cuenta, equipo WFM que se generan en tiempo real a partir de la métrica por intervalos y el cierre de la operación.