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Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento riguroso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.

Responsabilidades:

- Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware, software y aplicaciones.
- Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.




- Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.
- Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).
- Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución productiva.
- Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.
- Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.
- Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.
- Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.

Requerimientos:

- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office, Google Workspace).
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.

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📌 Analista Mesa de Ayuda Presencial (Medellín)
🏢 Soinfco
📍 Medellín