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¿Te apasiona resolver problemas tecnológicos y brindar una experiencia excepcional al cliente? ¡Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de IT y Servicio!

Misión del Cargo

Tu objetivo principal será garantizar la satisfacción y una experiencia positiva de nuestros clientes (internos y externos) mediante una atención productivo, empática y competente. Serás el primer punto de contacto para brindar asistencia técnica integral en hardware y software, asegurando que cada requerimiento se resuelva de manera oportuna.

Responsabilidades Principales

- Gestión Multicanal: Atender solicitudes, consultas y fallos técnicos de usuarios externos (vía web) y colaboradores internos.
- Ciclo de Vida del Ticket: Registrar, documentar y dar seguimiento detallado a cada caso hasta su resolución efectiva.
- Soporte Técnico: Brindar asistencia clara sobre productos, servicios y herramientas tecnológicas internas.
- Mantenimiento Proactivo: Realizar seguimiento preventivo a equipos de cómputo para asegurar su correcto funcionamiento.
- Escalamiento Estratégico:



Identificar y derivar casos complejos a niveles superiores de IT o desarrollo web cuando sea necesario.
- Gestión del Conocimiento: Mantener actualizada la base de datos interna con soluciones técnicas y guías de hardware/software.
- Mejora Continua: Proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención y herramientas corporativas.
- Reportes y Métricas: Elaborar informes periódicos sobre la gestión de casos y el estado de los activos tecnológicos.

¿Qué buscamos en ti?

- Habilidades Técnicas: Conocimientos sólidos en soporte de hardware y software.
- Orientación al Cliente: Empatía y capacidad para comunicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Resolución de Problemas: Capacidad analítica para diagnosticar fallas y encontrar soluciones eficientes.
- Organización: Disciplina para cumplir con estándares y tiempos de respuesta establecidos.

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📌 Agente centro de soporte (Antioquia)
🏢 Magneto Global
📍 Antioquia