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Aprendiz Atención al Cliente (CRM) - Colombia
En esta oportunidad, te ofrecemos una etapa productiva para fortalecer tu experiencia en atención al cliente y manejo de CRM, en un contexto estructurado donde aplicamos estándares de calidad en el servicio. Recibirás formación guiada por un equipo experto en servicio al cliente y procesos administrativos. Te brindamos la posibilidad de adquirir experiencia real atendiendo usuarios por canales presenciales, telefónicos y digitales, con acompañamiento constante. La misión principal de este aprendiz servicio al cliente será apoyar la gestión integral de requerimientos, dudas y reclamaciones de clientes, garantizando una experiencia satisfactoria y el cumplimiento de los protocolos de servicio. Tu rol contribuirá directamente a la percepción de calidad de la empresa y al fortalecimiento de la relación con los usuarios. Apoyarás el registro de información en el CRM, el seguimiento de casos y el escalamiento oportuno de solicitudes complejas a las áreas responsables. Contamos con un ambiente de trabajo respetuoso, orientado al cumplimiento de procedimientos, la mejora continua y el aprendizaje. Como aprendiz atención al usuario, tendrás acompañamiento de supervisores o tutores, aprendizaje en herramientas de gestión de clientes y exposición a distintos canales de atención.
Responsabilidades:
- Atender las solicitudes,
dudas e inquietudes de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación.
- Registrar y actualizar la información de los clientes y sus casos en el sistema CRM.
- Dar seguimiento a los requerimientos y escalarlos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Colaborar en la gestión de reclamaciones y PQRS (Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias).
- Apoyar en la elaboración de reportes e informes relacionados con la atención al cliente.
- Participar activamente en las capacitaciones y seguimientos asignados.
- Cumplir con los protocolos y estándares de calidad definidos para la atención al cliente.
Requerimientos:
- Estar cursando o haber finalizado la etapa productiva de un programa Técnico o Tecnólogo en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa o afines.
- Conocimiento y/o manejo de herramientas de CRM.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
- Habilidad para la comunicación efectiva y atención al público.
- Capacidad para el registro y seguimiento de información.
- Disponibilidad para modalidad presencial.
- No haber tenido una relación contractual previa como aprendiz en la misma unidad productiva.