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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead.

Responsabilidades y atribuciones

- Experiencia en la administración de mesa de ayuda (Monitoreo) y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Conocimiento en herramientas de monitoreo como Zabbix, Datadoc, Dynatrace, VMware.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.




- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrenar y apoyar a los Analistas del NOC.
- Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
- Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.
- Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo.

Requisitos y calificaciones

- Metodología ITIL4. Tecnólogo o cualificado de carreras de sistemas o afines.

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📌 Help Desk Lead (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá