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Descripción

En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiência en posiciones iguales o similares a Technical Support - Dispatcher para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ven a conocernos.

En esta ocasión orientamos la búsqueda exclusivamente a personas que residan en zonas horarias UTC -05:00 (por ejemplo, México, Colombia, Perú, Ecuador) o UTC -06:00 (como América Central).

Responsabilidades

- Atención inicial a tickets: Brindar la primera atención y respuesta a los tickets recibidos en Soporte, asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios.
- Resolución en primer nivel: Resolver tickets en el primer nivel de atención, aplicando soluciones eficientes y siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una rápida resolución.
- Clasificación y asignación de tickets: Clasificar y asignar adecuadamente los tickets de Soporte, priorizando según la criticidad y la naturaleza del problema.




- Seguimiento de tickets: Realizar seguimiento continuo de los tickets para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), manteniendo informados a los usuarios sobre el progreso y los tiempos de respuesta.
- Escalamiento a proveedores externos: Gestionar el escalamiento de tickets a proveedores externos cuando sea necesario, coordinando eficazmente con ellos para resolver problemas complejos.
- Optimización de procesos: Administrar y supervisar diversos procesos del área de Soporte, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa.
- Apoyo a otras áreas: Brindar apoyo a diferentes áreas de la empresa en cuanto a requerimientos técnicos y de software, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Documentación de procesos: Documentar de manera detallada casos y tareas de

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📌 Technical Support (Medellín)
🏢 Facephi
📍 Medellín