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Job Title: Support Coordinator I - LATAM

Location: Conquistadores neighborhood, Office-based (No remote work initially - possibility to work partially remote after training, includes possibility for rotating overnights)

Shift: From 9pm to 7am (Wednesday to Sunday)

Salary Range: $2,000,000 - $4,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency

Company Overview

Join our dynamic Service and Support team as a Dispatcher, where you will play a critical role in optimizing our technical resources through strategic dispatching of service requests. This position is pivotal in managing both in-house and field technical deployments to ensure we meet our contractual obligations and service level agreements.

Key Responsibilities

- Serve as the primary contact for all client service requests.
- Schedule and dispatch service engineers for remote or onsite service, ensuring optimal utilization of resources.
- Monitor engineer schedules to guarantee timely service and prompt entry of service details.
- Maintain robust communication with clients, updating them regularly on service progress and any upcoming changes.
- Escalate service requests that cannot be scheduled within agreed SLA timelines to ensure prompt resolution.
- Ensure high levels of client service and satisfaction through efficient request handling and resource management.

Qualifications and Experience

- C1 or better proficiency in English is preferred
- Experience in Client Services or roles involving significant telephone interaction is preferred.
- Familiarity with basic computer and operating system knowledge.
- Excellent interpersonal skills, including effective communication, active listening, and customer care abilities.
- Capable of multi-tasking and quickly adapting to new challenges.




- Understanding of IT service management and support tools, with the ability to align technical resources to varied tech issues effectively.

Additional Benefits

- Comprehensive Colmedica Diamante Elite health insurance (100% employer-paid)
- All legally mandated Colombian benefits
- Paid Time Off beyond legal requirements
- Travel/Transportation stipend
- Education and professional development benefits
- Opportunities for career growth within the company

Puesto Laboral: Coordinador de Soporte I - LATAM

Ubicación: Barrio Conquistadores, oficina presencial (incluye posibilidad de turnos rotativos nocturnos)

Turno disponible: De 9pm a 7am (Miércoles a Domingo)

Rango Salarial: $2,000,000 - $4,000,000 COP por mes, basado en la experiencia y el dominio del inglés

Visión General de la Empresa

Únete a nuestro equipo ágil de Servicio y Soporte como operador, donde desempeñarás un papel crucial en la optimización de nuestros recursos técnicos mediante el despacho estratégico de solicitudes de servicio. Esta posición es clave en la gestión de despliegues técnicos tanto internos como externos para asegurar que cumplimos con nuestras obligaciones contractuales y acuerdos de nivel de servicio.

Responsabilidades Clave

- Ser el contacto principal para todas las solicitudes de servicio de los clientes.
- Monitorear los horarios de los ingenieros para garantizar un servicio oportuno y la rápida entrada de detalles del servicio.




- Mantener una buena comunicación con los clientes, actualizándolos regularmente sobre el progreso del servicio y cualquier cambio próximo.
- Escalar las solicitudes de servicio que no se puedan programar dentro de los plazos acordados en el SLA para asegurar una resolución rápida.
- Asegurar altos niveles de servicio al cliente y satisfacción mediante el manejo eficiente de solicitudes y gestión de recursos.

Cualificaciones y Experiencia

- Se prefiere dominio del inglés nivel C1 o superior.
- Se prefiere experiencia en Servicios al Cliente o roles que involucren interacción telefónica significativa.
- Conocimiento básico de computación y sistemas operativos.
- Excelentes habilidades interpersonales, incluyendo comunicación efectiva, escucha activa y habilidades de atención al cliente.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a nuevos desafíos.
- Comprensión de la gestión de servicios de TI y herramientas de soporte, con la capacidad de alinear los recursos técnicos a diversos problemas tecnológicos de manera efectiva.

Beneficios Adicionales

- Seguro médico Colmedica Diamante Elite integral (100% pagado por el empleador)
- Todos los incentivos legales mandatorios en Colombia
- Tiempo libre pagado adicional a los requisitos legales
- Subsídio de transporte/viaje
- Beneficios de educación y desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa

Ability to commute/relocate

- Medellín, Antioquia: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

Application Question(s)

This position requires onsite work 5 days per week in our office in Medellin, Antioquia.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Support Coordinator I (Nights) - Latam 35% Shift Differential (Medellín)
🏢 TechPulse
📍 Medellín