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Mission

Atención al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de
servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía.
Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.

Descripción de tareas:
- Operación de sistemas 24 x7; en turnos de 8h de mañana, tarde y noche, con un tiempo de respuesta de minutos, Posibilidad de realizar los turnos de mañana desde la oficina para tener contacto físico con el equipo.
- Monitorización de sistemas y redes
- Monitorización de backups y producción batch
- Soporte telefónico al usuario técnico
- Revisión y seguimiento de incidencias
- Resolución o escalado inmediato de problemas técnicos de nível 1

Perfil

_Habilidades Técnicas_

Administración básicos de sistemas operativos (Windows, Linux).

Gestión básica de redes locales (LAN) y redes amplias (WAN).

Seguridad informática básica.

Monitorización de sistemas y resolución de incidencias.





Conocimientos básicos de bases de datos y servicios de red (DNS, DHCP, etc.).

Se hará prueba de conocimientos técnicos.

_ Competencias Personales_

Indispensable: Trabajo en equipo, toma de decisiones y comunicación efectiva.

Proactividad y actitud para adquirir nuevos conocimientos.

Resolución de problemas.

Atención al detalle y responsabilidad.

Disponibilidad para trabajar en turnos incluyendo noches o fines de semana.

_ Conocimientos deseables_

Inglés nível alto.

Manejo de herramientas de ticketing (Hélix, Service Now, Jira)

Funciones:
- Atender las necesidades de los usuarios de acuerdo con los compromisos adquiridos en el servicio.
- Realizar las operativas indicadas por el Jefe de Equipo en cada caso.
- Documentar eficaz y correctamente los trabajos realizados.
- Mantener una actitud amable y empática hacia el usuario.
- Asumir y hacer efectivo el compromiso de calidad de la compañía con sus clientes.
- Ejecución de tare

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📌 Operador Sistemas Centro Operaciones y Cloud (Bogotá)
🏢 Inetum
📍 Bogotá