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En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente llegaste al lugar correcto
Su misión será garantizar una experiência de soporte ágil y satisfactoria para los usuarios, mediante la gestión y mejora continua de procesos de servicio. Su rol se centra en analizar datos e indicadores de desempeño para identificar oportunidades de optimización, diseñar soluciones basadas en evidencia (data-driven) y asegurar que cada interacción con el usuario aporte valor, confianza y cercanía.
Lo que harás:
- Analizar y mapear procesos de servicio, revisar de manera continua los flujos de atención y soporte al cliente, identificando cuellos de botella y oportunidades de simplificación que aseguren una experiência ágil y sin fricciones.
- Documentar y estandarizar buenas prácticas, crear y mantener actualizados manuales,
guías y protocolos de servicio que permitan al equipo ofrecer respuestas claras, consistentes y alineadas con los estándares de excelencia.
- Monitorear indicadores principal de experiência, hacer seguimiento a métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, NPS o CSAT, detectando tendencias y generando alertas tempranas para la toma de decisiones.
- Elaborar reportes y análisis data-driven, transformar la información de las interacciones con clientes en insights valiosos, presentando reportes periódicos que muestren resultados, hallazgos y recomendaciones de acción.
- Proponer e implementar mejoras en procesos, diseñar e impulsar iniciativas que optimicen la eficiencia operativa, reduzcan reprocesos y aumenten la capacidad de respuesta del área de Customer Service.
- Identificar y mitigar riesgos en la experiência, anticipar posibles puntos de frustración del cliente, proponiendo solucio
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📌 Customer Service Analyst Jr (Bogotá)
🏢 Bia Energy
📍 Bogotá
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