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En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días...

Propósito del rol:




Atender satisfactoriamente los requerimientos del cliente telefónicamente cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos siendo el pilar de la solución en primera llamada (First Time Resolution)

Responsabilidades principales:
- Recibir y gestionar llamadas de clientes.
- Brindar información precisa y veraz sobre servicios: toma de PU/IMP, rastreo de envíos y asesorías.
- Atender cada contacto bajo los estándares de calidad, asegurando registro correcto en los aplicativos.
- Escalar o direccionar llamadas a otros departamentos según corresponda.
- Identificar y priorizar las necesidades del cliente para garantizar su satisfacción.
- Gestionar y dar seguimiento a inconvenientes de servicio o facturación.
- Registrar correctamente en el sistema reclamos, sugerencias y quejas de los clientes.

Calificaciones
- Educación: Técnico, Tecnólogo en áreas administrativas o estudiante de últimos semestres de programas profesionales.
- Conocimiento en Excel básico.
- Inglés intermedio.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- E

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📌 Customer Care Advisor (Bogotá)
🏢 Dhl
📍 Bogotá