Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1azr4r
Propósito del rol
El _Intelligence Specialist_ es responsable de transformar datos complejos provenientes de múltiples canales de atención al cliente en información estratégica para la mejora continua de la operación. Su misión es garantizar la excelencia operativa mediante la centralización, estandarización y análisis inteligente de bases de datos relacionadas con la experiência del consumidor.
Responsabilidades principales
Gestión de datos y homologación: Integrar, limpiar y estructurar información de diversas fuentes de atención al cliente (contact centers, plataformas digitales, bases de tickets, NPS, entre otros) para asegurar consistencia y trazabilidad operativa.
Estandarización y reporting: Diseñar y mantener modelos de datos y dashboards que permitan el monitoreo de KPIs críticos de desempeño, productividad y satisfacción del consumidor.
Monitoreo de canales y temas fundamental: Supervisar de manera constante los canales de CX para la identificación y mapeo de temas de interés relevantes para los clientes. Identificar oportunidades y amenazas para el negocio,
gestionando alertas y crisis mediante el monitoreo y la medición del impacto.
Análisis estratégico: Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para detectar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos, transformándolos en _business insights_ accionables.
Comunicación y documentación: Preparar reportes ejecutivos, presentaciones y materiales analíticos para stakeholders internos y externos.
Requirements:
Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Ciencias de Datos o carreras afines.
Experiência aproximada de 2-3 años en business intelligence, análisis de datos o performance en entornos de atención al cliente, customer service, consultoría, agencias de marketing o sectores afines.
Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Google Data Studio o similares).
Conocimientos sólidos en estructuración y depuració
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1azr4r