Customer Success Leader (Bucaramanga)

30 may

Reconocida empresa

Bucaramanga

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Bucaramanga

Responsabilidades principales

Gestionar y fortalecer la relaciÃ³n con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.

Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.

Liderar procesos de onboarding, acompaÃ±amiento y fidelizaciÃ³n.

Identificar oportunidades de crecimiento, renovaciÃ³n y mejora en la relaciÃ³n comercial.

Coordinar soluciones con Ã¡reas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.

Analizar indicadores de satisfacciÃ³n, uso del servicio y retenciÃ³n.

Anticipar posibles riesgos de cancelaciÃ³n o inconformidad y proponer planes de acciÃ³n.

Elaborar reportes de gestiÃ³n y seguimiento para clientes y equipo interno.

Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estÃ¡ndares de servicio.

Requirements

Requisitos

Experiencia mÃnima de 2 aÃ±os en roles de Customer Success, Account Management, servicio al cliente corporativo o gestiÃ³n de clientes.

Nivel de inglÃ©s C1+ ya que tendrÃ¡ comunicaciÃ³n directa con nativos.

Residir en Bucaramanga.

Disponibilidad para viajar.

Habilidades de liderazgo, comunicaciÃ³n efectiva, negociaciÃ³n y resoluciÃ³n de problemas.

Capacidad para trabajar en equipo, gestionar mÃºltiples clientes y priorizar tareas.

Horario

Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

UbicaciÃ³n

Bucaramanga, con disponibilidad para viajar, modalidad hibrida.

📌 Customer Success Leader (Bucaramanga)
🏢 Reconocida empresa
📍 Bucaramanga

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