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En InsBOSS Colombia estamos en búsqueda de un/a Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe, estratégico/a, analítico/a y orientado/a a la mejora continua, para gestionar la relación con nuestros clientes del sector asegurador en Estados Unidos.

Esta es una posición clave para la organización, ya que contribuirá a fortalecer la experiencia de nuestros clientes y a construir procesos, indicadores y estrategias que impulsen un servicio excepcional y sostenible.

Responsabilidades principales:
Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
Liderar la atención y resolución de requerimientos, riesgos y escalaciones.
Diseñar e implementar mejoras en procesos y estrategias de experiencia del cliente.
Definir y monitorear indicadores de satisfacción, desempeño y salud de cuentas.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones preventivas que optimicen la operación y el servicio.
Actuar como enlace entre Clientes,



Ventas y Operaciones para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Perfil:
- Experiencia en Customer Success, Experiencia del Cliente, Account Management o cargos afines.
- Nivel de inglés B2+ o superior (indispensable).
-Experiencia participando en la creación, mejora o estandarización de procesos.
-Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
-Excelentes habilidades de comunicación, relacionamiento y resolución de problemas.
-Mentalidad de mejora continua, innovación y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos:
-Contrato a término indefinido.
-Oportunidad de participar en la construcción de un área estratégica dentro de una compañía en crecimiento.
-Ambiente de trabajo dinámico, cercano y enfocado en el crecimiento profesional

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📌 Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe (Inglés+) Presencial en Manizales
🏢 INSBOSS
📍 Manizales