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Buscamos una persona organizada, ágil y con sobresaliente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR) en nuestra app de delivery.

Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.

Funciones principales:

Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre
Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
Mantener registro organizado de cada solicitud
Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes
Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos

Requisitos:

Bachiller,



técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)
Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center
Sobresaliente redacción y ortografía
Manejo básico de herramientas digitales
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos

Se valorará:

Experiencia en plataformas digitales o apps de delivery
Manejo de CRM o sistemas de tickets
Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas

Modalidad: Remoto

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📌 Call Center -Auxiliar de Soporte al Cliente (PQR) – App de Delivery (Cali)
🏢 Grupo grip
📍 Cali