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Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Funciones del cargo:
Importante empresa, ubicada en la ciudad de Medellín, se encuentra en la búsqueda de líder con 3 años de experiência en programas de fidelización, y experiência del cliente.
Formación académica: Pregrado o posgrado en administración, marketing, comunicación o afines.
Requerimientos para el cargo:
- Manejo de herramientas CRM y analítica de datos.
- Customer journey mapping, marketing relacional.
- Certificaciones: CXPA, HubSpot CRM, Google Analytics.
Competencias laborales: Liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva, coaching en gestión del cambio y resolución de conflictos.
Misión del cargo:
Impulsar la lealtad y satisfacción de las personas usuarias mediante el diseño y liderazgo de estrategias que generen relaciones sostenibles, aportando al crecimiento del negocio a través de una experiência de cliente consistente y centrada en sus necesidades.
Funciones:
- Diseñar programas de fidelización alineados con los objetivos del negocio y las necesidades del cliente.
- Interpretar datos de comportamiento del cliente para generar acciones que mejoren la experiência y aumenten la retención.
- Ejecutar campañas de retención y recuperación de clientes en conjunto con áreas clave.
- Dirigir el desempeño de los canales de atención y coordinar la relación con proveedores externos como BPO y contact centers.
- Monitorear indicadores fundamental como NPS, tasa de retención, CLV y churn rate, reportando avances al equipo directivo.
Salario: $10.000.000 + prestaciones legales vigentes
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Lunes a viernes d
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