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Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Misión del cargo:
Analista de retención un (1) año de experiência en fidelización clientes anível telefonico y/o presencial.
Funciones del cargo:
Relevante empresa del sector administrativo requiere para su equipo de trabajo analista de retención un (1) año de experiência en fidelización clientes.
Formación académica: Técnico/a en áreas administrativas y afines.
Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:
- Excel intermedio.
- Atención a llamadas telefónicas, fidelización y retención de clientes.
- Cumplimiento de metas.

Misión: Recibir y analizar los requerimientos de clientes internos y externos,



brindando soluciones oportunas que permitan la retención del cliente y garanticen su permanencia, de acuerdo con los parámetros establecidos por la empresa.
Funciones:
- Recibir y analizar las solicitudes de clientes y asesores, ya sea presencialmente o por teléfono, para ofrecer soluciones que permitan la retención del cliente.
- Programar desactivaciones de servicio cuando la deserción es inevitable para evitar facturaciones innecesarias.
- Realizar cesiones de contrato de forma telefónica o automática, asegurando el cumplimiento de todas las etapas del proceso.
- Gestionar las bienvenidas, inconformidades y otros requerimientos relacionados con el servicio, garantizando la satisfacción del cliente.

Competencias: Análisis y solución de problemas, trabajo en equipo y colaboración.
Tipo de contrato: Indefinido.
Salario: $2.176.000 + 10% de compensación variable + prestaciones legales.
Horarios: Lunes a sábado de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Lugar de la labor: Híbrido

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📌 Analista de Retención 362338.141685 (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín