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¿Te apasiona ayudar a las personas y resolver problemas de forma ágil? Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios, brindando asistencia clara, empática y eficiente en cada llamada.

Si tienes excelentes habilidades de comunicación, paciencia y te motiva trabajar orientado a soluciones, ¡esta ocasión es para ti!

Principales Responsabilidades:

- Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, consultas o incidencias de manera oportuna.
- Brindar soporte telefónico y guiar al usuario paso a paso en la resolución de sus solicitudes.
- Registrar y documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema CRM / sistema de tickets.
- Hacer seguimiento de los casos abiertos para asegurar que el cliente reciba una respuesta satisfactoria.




- Colaborar con otros equipos internos para escalar problemas técnicos o solicitudes complejas.

Requisitos y Perfil Deseado:

- Experiencia previa comprobable en atención al cliente telefónica (ATC), Help Desk o roles de soporte (Call Center).
- Habilidades de comunicación: Excelente dicción, escucha activa y capacidad para expresarse con claridad.
- Orientación al cliente: Empatía, paciencia y alta capacidad para el manejo de situaciones complejas o clientes difíciles.
- Capacidad de autogestión y organización para priorizar tareas en entornos dinámicos.
- Manejo de herramientas informáticas, CRM o plataformas de soporte Zendesk, Salesforce, HubSpot.

Condiciones de contratación:

- Oportunidad de trabajo 100% remoto
- Pago en USD a través de Ontop

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📌 Atención al Cliente (Bogotá)
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