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PROPÓSITO DEL CARGO
Garantizar la continuidad, estabilidad operativa y soporte de primer nivel del activo digital de ventas (ecosistema Pideky) de Grupo Nutresa, enfocado en la atención y solución de incidentes y requerimientos de clientes (tenderos, supermercados, droguerías y otros) y la ejecución de tareas de mantenimiento de información para asegurar la correcta transacción y experiencia de venta digital.
Requisitos:
TIPIFICACIÓN DE CASOS
Se requiere análisis end-to-end de casos desde el frente funcional apalancado en herramientas y soluciones que impulsen el diagnóstico, escalamiento a niveles o equipos interdisciplinarios o la ejecución de acciones que impulsen el cierre de los casos:
● Acceso o indisponibilidad aplicación
● Falta portafolio de una o varias redes comerciales - Operaciones
● Imagen o descripción incorrecta o faltante
● Novedad con producto faltante
● Novedad Precio
● Problema acceso cliente actual - Operaciones
● Problemas con portafolio o precios
● Problemas de inicio de sesión/registro - Operaciones