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Buscamos un/a Analista de Soporte Senior con experiencia en soporte de aplicaciones y conocimientos sólidos en Cognos Planning Analytics (TM1) o Cognos Controller. La persona será responsable de brindar soporte L2/L3, resolver incidentes complejos y garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de las aplicaciones en ambientes productivos.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidentes escalados de soporte L2/L3.
- Realizar análisis técnico, troubleshooting y análisis de causa raíz.
- Ejecutar mantenimiento correctivo y resolución de bugs en producción.
- Monitorear logs y comportamiento de las aplicaciones para identificar incidencias y oportunidades de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.
- Documentar soluciones técnicas, incidentes y procedimientos operativos.
- Proponer mejoras preventivas para asegurar estabilidad y continuidad del servicio.
- Trabajar en conjunto con equipos técnicos y funcionales para la resolución de problemas críticos.
- Experiencia previa en soporte de aplicaciones L2/L3.
- Experiencia trabajando en entornos productivos con gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
- Conocimiento y experiencia en Cognos Planning Analytics (TM1) o Cognos Controller.
- Experiencia en troubleshooting, análisis técnico y mantenimiento de código existente.
- Capacidad para analizar logs y diagnosticar problemas complejos.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Perfil analítico, proactivo y orientado a resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar incidentes y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
Beneficios
- Pago en USD.
- Ubicación: 100% remota.
- Modalidad adaptable, propia de contratación freelance.
- Exposición a proyectos de agilismo.
- Trabajo con herramientas y plataformas de nivel corporativo.
- Contrato por 12 meses con posible renovación
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