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Profesional en jurídica con experiência de 2 año de experiência en manejo de PQRS comprobado

Requerimiento del cargo

1. Realizar la clasificación en el sistema de las PQRSF recibidas por cliente a través de los diferentes canales (Buzón, correo electrónico, correspondencia, encuestas de satisfacción, pagina web, telefónica, entre otros), identificando: La fuente, el atributo de calidad afectado, el riesgo, la priorización y el/los servicio(s) o el proceso(s) involucrados para su respectiva asignación de análisis.

2. Escalar la PQRSF al/los servicio(s) o el proceso(s) involucrados, realizando seguimiento y acompañamiento con los lideres de los procesos para garantizar la calidad y posibilidad en la respuesta.

3. Consolidar,



analizar y validar las respuestas emitidas por los servicio(s) o el proceso(s) involucrados, generando respuestas que cumplan con los lineamientos mínimos requeridos : redacción, claridad, coherencia, oportunidad, amabilidad, entre otros.

4. Realizar el envío de la respuesta de la PQRSF posterior a la revisión y aprobación de la Coordinación de Mejoramiento de Experiência

5. Generar los indicadores e informes requeridos dentro del proceso de PQRSF

Tipo de puesto: Tiempo completo

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📌 Lider de Pqr (Cúcuta)
🏢 Coguasimales
📍 Cúcuta