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? Vacante | Aprendiz en Sistemas (SKILL DE SOPORTE)
¿Estás por iniciar tu etapa productiva y deseas fortalecer tu perfil en soporte técnico y servicio al cliente especializado?
Esta es tu oportunidad para aprender y crecer en un entorno competente
? Perfil que buscamos
- Aprendices del SENA o instituciones avaladas
- En etapa productiva
- Formación requerida:
? Técnico o Tecnólogo en:
- Sistemas
- Redes
- Telecomunicaciones
- Mantenimiento de equipos de cómputo
- O áreas afines
?️ Funciones del cargo
? Brindar soporte técnico nivel 1 a través de llamadas, con enfoque en servicio al cliente.
⏱️ Acordar y cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), respetando los tiempos definidos por el área de calidad.
? Revisar y analizar métricas de rendimiento para evaluar la efectividad del servicio y proponer mejoras.
? Apoyar a los usuarios en la configuración de aplicaciones, redes y servicios en los equipos de cómputo.
✅ Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios establecidos por la organización.
?️ Gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportadas por teléfono, chat, web o correo electrónico, según los protocolos de la mesa de servicios.
? Escalar casos a soporte en sitio o soporte especializado cuando aplique, realizando seguimiento hasta su cierre.
? Registrar, documentar y cerrar los incidentes o solicitudes en la herramienta de gestión definida.
? Generar reportes de gestión y apoyar las demás actividades del área, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos establecidos.
? Horario
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
? Lugar
Cali
? ¿Qué ofrecemos?
- Aprendizaje práctico en un ambiente profesional
- Acompañamiento constante durante el proceso formativo
- Desarrollo de habilidades técnicas y comunicativas
- Oportunidad de fortalecer tu experiencia en soporte técnico, redes y mesa de servicios
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📌 Aprendiz de Sistemas para llamada (Cali)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cali
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