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Relevante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a finalizado/a con certificación en sistemas, mantenimiento de equipos o áreas afines que cuente entre 6 meses y 1 año de experiencia en servicios a usuarios.

Misión del cargo:
Atender a usuarios a través de canales como teléfono, chat y correo electrónico frente a requerimientos de software y hardware, gestionando y registrando los casos para garantizar soluciones oportunas y una adecuada trazabilidad de la información.

Funciones específicas:
• Atender llamadas de usuarios a nivel nacional para gestionar sus requerimientos técnicos.
• Resolver solicitudes de primer nivel relacionadas con soporte básico de software y hardware.




• Escalar los casos que excedan el alcance del primer nivel para su adecuada gestión.
• Registrar cada caso en la plataforma correspondiente para garantizar trazabilidad.

Conocimiento:
• Conocimientos básicos en sistemas, tecnología, soporte técnico, software y hardware.

Competencias:
• Capacidad de escucha.
• Alta orientación al cliente.
• Adaptabilidad.
• Comunicación respetuosa y asertiva

Salario: $1.840.000 + prestaciones sociales.
Horarios: Turnos rotativos, 42 horas a la semana. La franja horaria se informa en la entrevista.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Rionegro.

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📌 Agente de soporte técnico/a para Rionegro
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Rionegro