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Objetivo del Cargo Ejecutar las actividades relacionadas con la gestión de eventos, incidentes y problemas, garantizando la correcta atención de requerimientos, el monitoreo continuo de servicios y la gestión oportuna de incidentes para asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios de conectividad de nuestros clientes.
Formación académica
Estudiantes de séptimo semestre en adelante o tecnólogos en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o Carreras afines
Deseable tener certificación ITIL Foundation. Experiencia en centros de soporte, NOC, Service Desk o mesas de ayuda.
Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, telecomunicaciones, monitoreo de servicios o mesas de ayuda.
Funciones
Atención telefónica a clientes corporativos para recepción y gestión de requerimientos.
Registro, seguimiento y actualización de incidentes en las herramientas definidas por Evidente.
Priorización y categorización de incidentes según matrices de impacto y urgencia.
Diagnóstico inicial y resolución de incidentes asociados a equipos CPE y servicios de última milla.
Escalamiento técnico y administrativo a grupos especializados de soporte.




Coordinación de mantenimientos remotos y en sitio con clientes.
Monitoreo proactivo de servicios y correlación de eventos.
Seguimiento de tickets, actualización de CRM y documentación de avances.
Generación de informes de fallas y retroalimentación continua a clientes.
Gestión de bases de conocimiento y documentación de soluciones implementadas.
Garantizar el cumplimiento de SLA, TMO y niveles de servicio establecidos.
Conocimientos requeridos
Soporte a servicios de conectividad Internet, MPLS, Extranet, Telefonía IP
Gestión de incidentes y requerimientos. Monitoreo de servicios de telecomunicaciones. Atención y servicio al cliente. Trabajo en equipo y comunicación efectiva. Gestión de conflictos y negociación.

Condiciones
Ubicación Ortezal Bogotá
Modalidad de trabajo 7x24 Presencial
Contrato Indefinido
Salario 2.100.000
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Agente Soporte Técnico Estandar para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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📌 Agente Soporte Técnico Estandar (Bogotá)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá