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? Ubicación: Murano – Calle 40 Sur #41-44, Envigado
?️ Nivel de inglés requerido: Avanzado (8.0 – 9.0)
? Disponibilidad: Tiempo completo
? Descripción del cargo
Buscamos un Team Leader apasionado por el liderazgo y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Esta persona será responsable de guiar a un equipo diverso y dinámico, trabajando en alianza con una marca exclusiva. Reportará directamente al Operations Manager.
? Responsabilidades principales
- Liderar y acompañar a un equipo de 12–18 personas, garantizando un servicio al cliente excepcional.
- Supervisar operaciones diarias y asegurar el cumplimiento de metas (nivel de servicio, calidad, dotación).
- Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y excelencia.
- Comunicar actualizaciones fundamental y asegurar la alineación del equipo.
- Brindar retroalimentación, reconocimiento y sugerencias de mejora.
- Colaborar con equipos de calidad,



capacitación y reclutamiento.
- Desarrollar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad.
- Representar los valores y cultura de Inktel.
- Convertirse en experto del negocio del cliente.
- Implementar estrategias para mantener niveles saludables de rotación.
- Otras funciones asignadas.

?️ Requisitos y habilidades
- Experiencia en operaciones de contact center como team leader de 1 año
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Mentalidad positiva y orientada a soluciones.
- Capacidad de organización y priorización.
- Habilidad para establecer y mantener responsabilidades claras.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Liderazgo inspirador que promueva el compromiso y empoderamiento del equipo.

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📌 Team Leader Bilingue– Contact Center (Medellín)
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