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Description
Sirve como el punto de contacto primario para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, operaciones de campo y grupos de negocios internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para asegurar una experiencia de cliente oportuna y excelente. Supervisa el estado técnico para administrar los horarios de llegada y la dotación de los turnos. Supervisa los grupos de trabajo y los programas, identificando espacios de tiempo no ocupados, exceso de asignaciones, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control de ruta, la organización de reuniones con los clientes/proveedores, administración de piezas de repuesto, resumen de análisis de calidad y documentación. Despacho de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y terceros. Asegura los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y equilibra la carga de trabajo entre los recursos correspondientes y considera la disponibilidad de habilidades y piezas de repuesto de una manera rentable y productivo.



Actúa para asignar o reasignar trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.

Responsibilities
Proporciona asistencia de despachante de servicio de campo para una zona o región asignada. Supervisa el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de administración de recursos para administrar los horarios de llegada y la dotación de turnos. Comprueba los grupos de trabajo y los programas, e identifica espacios de tiempo no ocupados, exceso de asignaciones, ineficiencias, cancelaciones y trabajos reprogramados, demorados o sin terminar. Actúa para asignar o reasignar trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes. Asegura que las rutas diarias de los técnicos sean operativamente eficientes abordando o estableciendo lo siguiente: tiempos de conducción adecuados, programas para cumplir las garantías a tiempo, máxima productividad, alineación con los conjuntos de habilidades de los empleados.

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📌 Field Service Dispatcher (Bogotá)
🏢 Importante grupo
📍 Bogotá