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Buscamos un Mid Market Account Manager para unirse a nuestro equipo en Empresa confidencial.A.S. Si tienes un año de experiencia como Account Manager o customer sucess y un nivel avanzado de inglés, esta posición es para ti.
Compromiso con el cliente y métricas de éxito:
- Proporcionar un soporte excepcional a las cuentas de clientes asignadas, asegurando que alcancen sus métricas de éxito y ROI deseados. ?
- Fomentar un compromiso proactivo y constante con los clientes, construyendo relaciones sólidas. ?
- Utilizar un enfoque basado en datos para asegurar la salud de la cuenta y el éxito del cliente. ?

Gestión de renovaciones:
- Liderar el proceso de renovación para cuentas existentes, identificando y abordando posibles obstáculos para asegurar renovaciones fluidas y oportunas. ?
- Colaborar con equipos internos para recopilar información y planificar estrategias de renovación. ?
- Vender nuevos productos a clientes existentes para impulsar el crecimiento de ingresos. ?

Gestión del ciclo de vida del cliente:
- Rastrear y documentar detalles importantes del ciclo de vida del cliente,



incluyendo oportunidades e información post-venta, dentro del CRM de la empresa (SFDC). ?️
- Mantener un seguimiento cercano de los hitos fundamental del cliente, asegurando un proceso de incorporación sin problemas y capacitación continua a lo largo del ciclo de vida. ?

Habilidades y calificaciones:
- Conocimiento del ciclo de vida del éxito del cliente.
- Familiaridad con el proceso de renovación de principio a fin, gestionando renovaciones oportunas, negociaciones estratégicas y minimizando la rotación. ?
- Conocimiento de la capacitación de productos para usuarios virtuales.
- Conocimiento del ciclo de gestión de tickets de clientes y seguimiento. ?️
- Familiaridad con el proceso de incorporación y habilitación del cliente.
- Fluidez en inglés, especialmente en comunicación oral. ?️
- Debe haber obtenido un título universitario.
- Familiaridad con Salesforce u otras herramientas de gestión de cuent

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📌 Mid Market Account Manager (Medellín)
🏢 Reconocida empresa
📍 Medellín