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? Auxiliar de Análisis de Datos – Contact Center
⏰ Horario: L–V 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 8:00 a.m. a 12:00 m
? Experiencia: 1 a 2 años
? Conocimientos: Workforce, ACD, Power BI, análisis de datos.
? Descripción del cargo
Estamos en búsqueda de un Auxiliar de Análisis de Datos con pensamiento analítico, alta capacidad de reacción y pasión por los datos. Serás responsable de monitorear, analizar y optimizar el desempeño del Contact Center en tiempo real, contribuyendo directamente al logro de los objetivos operativos.
? Funciones principales
- ? Monitoreo en tiempo real: Supervisar métricas fundamental (ASA, nivel de servicio, abandono, ocupación, cumplimiento, entre otros).
- ? Análisis de datos: Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora en el desempeño del Contact Center y/o cliente.
- ⚙️ Ajustes operativos: Realizar cambios en programación, colas y enrutamiento para optimizar resultados.
- ? Alertas y comunicación: Informar oportunamente desviaciones o eventos críticos a supervisores y gerencia.
- ? Gestión de excepciones: Manejar ausencias,



picos de llamadas y fallas de sistema minimizando el impacto.
- ? Workforce Management: Participar en staffing, forecast y programación de turnos.
- ? Colaboración: Trabajar de la mano con supervisores, agentes y TI para una operación continua y eficiente.
- ? Mejora continua: Proponer mejoras en procesos y herramientas de gestión en tiempo real.
- ? Estrategias operativas: Administrar campañas inbound/outbound para maximizar resultados.
- ? Elaboración de informes: Generar reportes periódicos sobre transacciones y desempeño multicanal.
- ? Análisis de gestión: Revisar informes para generar alertas tempranas y retroalimentaciones sobre mejoras.
- ?️ Seguridad y salud en el trabajo: Cumplir las normas, reportar riesgos y velar por su bienestar integral.

? Perfil deseado
- Manejo de herramientas de análisis (Power BI) y plataformas de Workforce.
- Capacidad para trabajar bajo presión y reaccionar rápidamente.
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📌 Agente worforce (Medellín)
🏢 Empresa líder
📍 Medellín