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Descripción del puesto: Los técnicos de nivel 2 actúan como puntos de escalamiento para problemas complejos, gestionan las integraciones de sistemas y dan soporte a las configuraciones principales de la plataforma.
Responsabilidades: • Administrar Exchange Online, Active Directory, SharePoint y los permisos asociados. • Realizar la resolución de problemas avanzada de Material, Zoom, RingCentral y Caller Verify. • Configurar y mantener las colas de llamadas, los grupos, las licencias y el horario comercial del sitio de RingCentral. • Configurar y administrar PrinterCloud, incluyendo la creación de perfiles de controladores, la implementación de controladores, la asignación de membresías y la asignación de direcciones IP estáticas en colaboración con los Servicios de Red. • Gestionar la administración y el soporte de ShareFile, ayudando a los usuarios con el acceso, la transferencia de datos y la gestión de permisos. • Administrar y dar soporte a Monday.com, incluyendo los permisos de usuario, las integraciones y la configuración de la automatización.



• Configurar y mantener los grupos de permisos de Active Directory para garantizar que los usuarios solo tengan acceso a las carpetas y archivos relevantes para sus roles. • Mantener los scripts de inicio de sesión y las asignaciones de unidades para los usuarios en entornos Citrix y Cloudflare. • Dirigir y categorizar los tickets a los departamentos correspondientes (Sistemas Empresariales, Infraestructura, Datos y Desarrollo, etc.). • Realizar reconstrucciones de perfiles de Citrix y recuperar archivos, carpetas y datos durante los procesos de restauración y copia de seguridad. • Supervisar la adquisición de hardware y software para las nuevas contrataciones y coordinar las recuperaciones para la baja. • Orientar a los técnicos de nivel 1 y orientar los procesos. • Coordinar la gestión del flujo de trabajo con los especialistas de nivel 1. • Coordinarse con los ejecutivos del cliente y otros departamentos de TI para ga

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📌 Bilingual SR IT Support Analyst (Bogotá)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bogotá