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Buscamos Gerente corporativo/a CRM con experiencia entre ocho (8) y doce (12) años liderando estrategias de gestión del ciclo de vida del cliente, automatización de marketing y analítica avanzada.

Formación:
Profesional con especialización o maestría en áreas relacionadas con dirección Customer & Digital o afines.

Misión:
Diseñar, liderar y evolucionar el modelo CRM corporativo, siendo responsable de la orquestación del ciclo de vida del cliente de punta a punta dentro del ecosistema Customer & Digital, garantizando la integración entre procesos comerciales, interacción con clientes y capacidades digitales para maximizar la conversión, monetización y retención de clientes en todos los países.

Funciones:
- Liderar el CRM como el eje central del ecosistema Customer & Digital, asegurando la orquestación integral del ciclo de vida del cliente.
- Definir la estrategia CRM y el modelo de lifecycle corporativo alineado con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
- Diseñar,



liderar y evolucionar journeys omnicanal garantizando consistencia y eficiencia en todos los puntos de contacto.
- Gestionar audiencias, segmentaciones, modelos predictivos y reglas de contacto para optimizar el impacto comercial y la experiencia del cliente.
- Priorizar y liderar la automatización de journeys y casos de uso CRM para maximizar la escalabilidad y la eficiencia operativa.

Conocimientos:
- Perfil analítico orientado a negocio.
- Capacidad de gobierno regional.
- Marketing automation.
- Diseño y automatización de customer journeys.
- Segmentación avanzada y gestión de audiencias.
- Reglas de contacto y gobierno del lifecycle.
- Integración CRM con contact center y canales digitales.
- Gestión de KPIs de conversión, retención y CLV.
- Modelos de scoring y propensión.

Salario: $14,771,398 + prestaciones.
Contrato fijo.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
Lugar de trabajo: Medellín.

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📌 Gerente corporativo/a CRM (Medellín)
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