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Customer Service Agent
Ubicación: Medellín (y zona metropolitana)
Modalidad: Híbrida dependiendo el desempeño (3 días desde casa, 2 en oficina)
Horario: Lunes a domingo, disponibilidad de 11:00 AM a 12:45 AM
Jornada: 40 horas semanales con 1 hora de almuerzo
Transporte: Proporcionado a partir de las 9:00 PM
Idioma requerido: Inglés C1 quizas B2

Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente (CSR) para brindar soporte a los clientes de Sephora a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato idóneo debe contar con experiencia en atención al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para manejar múltiples interacciones de forma eficiente.

Responsabilidades:
• Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera profesional y eficiente.
• Manejar hasta 2 chats simultáneamente
• Utilizar templates para agilizar las respuestas.
• Resolver consultas relacionadas con compras, productos,



cuentas y accesos.
• Proporcionar soluciones simples como reembolsos y reenvíos.
• Obtener bonificaciones por metricas
• Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos.
• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de servicio.

Requisitos:
• Inglés C1+ (indispensable).
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para adaptarse a horarios flexibles.
• Prueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test).
• Actitud proactiva y resolutiva.

Beneficios:
• Transporte proporcionado a partir de las 9:00 PM.
• Modalidad híbrida según desempeño.
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
Trabajo #Medellin #Bilingual

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