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? Título del Cargo: Client Success Coordinator
? Horario y Disponibilidad:
Días: Lunes a Viernes
Horario: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora Colombia ??)
?️ Nivel de Inglés Requerido:
Nivel: 9.0 a 10.0 (B2+/C1)
? Nivel de Estudios Requerido:
Título universitario (preferido) o experiencia laboral equivalente
? Descripción del Puesto:
El Client Success Coordinator es responsable de liderar y apoyar a un equipo de Client Success Executives, asegurando la entrega constante de un servicio excepcional a los clientes. Este rol actúa como puente entre el Client Success Director y el equipo, brindando soporte táctico, orientación estratégica y liderazgo operativo. También gestiona interacciones de alto nivel con clientes cuando es necesario.

?️ Responsabilidades Principales:
Liderazgo y Gestión de Equipo
Liderar un equipo de 6–8 Client Success Executives.
Monitorear KPIs, retención de clientes y niveles de satisfacción.
Realizar sesiones de coaching y desarrollo individual.
Proveer retroalimentación continua y planes de crecimiento.
Gestión de Clientes y Expansión




Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes.
Construir relaciones sólidas con tomadores de decisiones principal.
Atender y resolver escalaciones complejas de clientes.
Participar en negociaciones estratégicas y revisiones de negocio.
Optimización de Procesos
Identificar ineficiencias y proponer mejoras en la entrega de servicios.
Colaborar con equipos internos (Operaciones, Ventas, etc.) para alinear expectativas.
Contribuir a proyectos especiales y mejoras en la experiencia del cliente.
Análisis y Reportes
Realizar seguimiento de métricas del equipo y cuentas.
Preparar reportes y presentaciones para el Director de Client Success.
? Habilidades y Calificaciones:
? Habilidades Técnicas y Blandas:
Experiencia sólida en roles de atención al cliente, idealmente en BPO o entornos de servicios.
Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad para impulsar el rendimiento mediante métricas y

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📌 Client Success Coordinator (Medellín)
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