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¿Buscas una posibilidad en el sector de telecomunicaciones en Medellín con posibilidad de teletrabajo? ¡Esta vacante es para ti! Te ofrecemos un proceso formativo pago, comisiones sin techo y la oportunidad de convertirte en un Creador de experiencia fidelización. Si tienes experiencia en contact center y te apasiona el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para crecer. Contamos con múltiples vacantes para que te unas a nuestro equipo en Medellín. Inicia tu carrera como Asesor de retención en una modalidad híbrida, presencial inicialmente y con opción de teletrabajo suplementario tras la curva de aprendizaje. La misión principal de este rol es crucial para el éxito de nuestra marca en el sector de telecomunicaciones. Como Creador de experiencia fidelización, tu labor será evitar la deserción de clientes, transformando las intenciones de retiro en experiencias positivas y manteniendo activa nuestra base de usuarios.
Tu impacto se reflejará en la reducción de cancelaciones y en la percepción general del servicio. Gestionarás interacciones principal a través de canales telefónicos y digitales, enfocándote en el manejo de objeciones y la contraargumentación comercial.
Responsabilidades:
Gestionar llamadas y/o chats para la retención de clientes en el sector telecomunicaciones
Identificar las razones de insatisfacción del cliente y ofrecer soluciones adecuadas
Aplicar técnicas de manejo de objeciones y contraargumentación comercial para evitar la deserción
Brindar una experiencia de servicio excepcional que fomente la fidelización del cliente
Cumplir con los indicadores de retención y satisfacción del cliente establecidos
Utilizar las herramientas de contact center y plataformas digitales de manera optimizado
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