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Inglés C1
Experiencia reciente como CSM en compañías de tecnología
Acerca de nuestro cliente
Multinacional de tecnología enfocada en soluciones digitales, experiencia del cliente y transformación empresarial.
La organización trabaja con clientes globales, impulsando innovación en áreas como inteligencia artificial, analítica avanzada y plataformas CRM, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Descripción
Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante.
Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción.
Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs.
Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida.
Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y canalizarlas hacia equipos comerciales.
Analizar métricas de uso y comportamiento del cliente para activar estrategias de engagement.
Liderar iniciativas de educación al cliente como webinars, entrenamientos y contenidos de soporte.
Utilizar herramientas CRM y analíticas para gestionar portafolios de clientes a escala.




Mantener registros actualizados de clientes, métricas y niveles de engagement.
Contribuir a la mejora continua de procesos dentro del área de Customer Success.
Perfil buscado (h/m)
Mínimo 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles afines.
Experiencia en entornos SaaS, tecnología o consultoría.
Nivel de inglés avanzado (C1) indispensable (lectura, escritura y conversación).
Fuertes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
Experiencia con herramientas CRM, dashboards analíticos y plataformas de engagement digital.
Experiencia gestionando incidencias y escalaciones con diversos stakeholders.
Qué Ofrecemos
Modalidad 100% remota con impacto regional.
Exposición a proyectos tecnológicos innovadores.
Crecimiento competente en una compañía integral.
Entrenamientos y recursos para crecimiento continuo.
Ambiente colaborativo y orientación a resultados.
Oportunidades de crecimiento dentro del área de Customer Success.
J-*-Ljbffr

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📌 Customer Success Manager Compañía De Tecnología Bogotá
🏢 Michael Page Colombia
📍 Bogotá