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Se requiere auxiliar de gestión al usuario orientado a la resolución oportuna de requerimientos, la aplicación de la normatividad legal vigente y la implementación de las políticas de la compañía. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del afiliado, la correcta canalización de sus necesidades y la mitigación de inconformidades en el servicio. El cargo permite fortalecer experiencia en el sector salud, especialmente en el área de servicio y trámites administrativos, aportando exposición a procesos fundamental de atención y conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Sus funciones principales incluyen:
Gestionar y solucionar de manera integral los requerimientos presentados por los usuarios.
Radicar, tramitar y hacer seguimiento a las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRD).




Brindar orientación e información clara a los afiliados sobre los servicios y incentivos del sistema de salud.
Aplicar las políticas de la compañía y la reglamentación legal vigente en cada caso atendido.
Recepcionar y gestionar las sugerencias o inconformidades para darles un trámite oportuno.
Escalar de manera optimizado los casos complejos a las áreas internas correspondientes.

Requisitos:
Formación Académica: Técnico o estudiante de pregrado (mínimo 3er semestre aprobado) en carreras de la salud o administrativas.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines dentro del sector salud (EPS o IPS).
Conocimientos Específicos: Manejo básico de la Ley 100, técnicas de atención y manejo al usuario, recepción y gestión de PQRD, y habilidades de comunicación asertiva para la resolución de conflictos.

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📌 Auxiliar I Gestión Al Usuario Antioquia
🏢 Job&Talent Colombia
📍 Antioquia