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¡En ALFA abrimos nuestras puertas al mejor talento! Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.

Objetivo del Cargo

Brindar una atención optimizado y orientada al servicio en el Centro de Servicios Alfa, gestionando y proporcionando soluciones efectivas de primer nivel a las solicitudes de los clientes, conforme a los protocolos y procedimientos establecidos. Escalar oportunamente los casos que requieran un nivel superior de atención, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y contribuyendo a la satisfacción del cliente.

Principales Funciones
Atender llamadas y gestionar tickets de solicitudes en el Centro de Servicios Alfa, brindando soporte y soluciones de primer nivel.
Proporcionar soluciones efectivas con un enfoque en el servicio al cliente y la satisfacción del usuario.
Registrar y documentar de manera precisa las solicitudes, consultas, incidentes y problemas reportados por los clientes.




Analizar preliminarmente cada solicitud para determinar su categoría y prioridad según los procedimientos establecidos.
Escalar oportunamente las solicitudes que requieran un nivel superior de atención, de acuerdo con su categoría y complejidad.
Colaborar en la creación y actualización de la base de conocimiento compartido.
Recibir y compartir conocimientos relevantes para fortalecer la atención al cliente y mejorar el servicio.
Realizar seguimiento a los requerimientos escalados, garantizando su resolución en el menor tiempo posible.
Identificar oportunidades de mejora en los servicios y reportarlas oportunamente para su gestión.

Que debes tener?
(2) años de experiencia como analista de soporte.
Manejo de Herramientas de Mesa de Servicios.
Office Intermedio.
Técnico o tecnólogo en carreras afines.

Queremos que hagas parte de esta gran familia, postúlate a esta oferta y déjanos conocerte.

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📌 Analista De Soporte Ti Medellín
🏢 Alfa Colombia
📍 Medellín