Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b07wl
¡Gencell Pharma está en búsqueda de talento!
Técnico o Tecnólogo en carreras de la salud como:
Auxiliar de Enfermería
Administración en Salud
Regencia de Farmacia
Afines
Experiencia:
Mínimo 3 meses en actividades de servicio al cliente.
Preferiblemente en el sector salud o en líneas de atención / Contact Center (BPO).
Experiencia en cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).
Manejo de herramientas ofimáticas y gestión de bases de datos.
Funciones principales:
Brindar una atención ágil, amable y eficaz, garantizando la solución del requerimiento en el primer contacto, conforme al protocolo de servicio.
Atender de manera integral y simultánea el 100% de las interacciones asignadas por canales de voz (telefonía).
Brindar información técnica precisa sobre el portafolio de servicios y convenios.
Informar al paciente sobre preparaciones previas para la toma de muestras o estudios.
Realizar agendamiento de citas y domicilios respetando la malla horaria.
Escalar casos complejos al Supervisor según el nivel de atención.
Verificar y validar datos demográficos en cada contacto para la depuración de la base de datos.
Registrar de forma inmediata cada interacción en el CRM o aplicativo de gestión.
Garantizar el cierre formal de cada requerimiento antes de finalizar la jornada.
Cumplir con KPIs como: AHT, Calidad de interacción, FCR, Productividad, Adherencia, Asistencia y Ocupación.
Ejecutar encuestas de satisfacción según el protocolo de experiencia.
Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y comités de calidad.
Gestionar solicitudes por canales escritos (chat, WhatsApp y correo electrónico).
Si cumples con el perfil y te apasiona brindar una sobresaliente experiencia al paciente, ¡te invitamos a postularte y ser parte de Gencell Pharma!
Tipo de puesto: Jornada completa
Pregunta(s) de postulación:
¿¿Cuentas con formación Técnica o Tecnológica en alguna carrera de la salud (Auxiliar de Enfermería, Administración en Salud, Regencia de Farmacia o afines)? ¿cual?
¿Tienes mínimo 3 meses de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector salud o Contact Center (BPO)?
¿Has trabajado bajo cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) como AHT, FCR, Calidad, Productividad o Adherencia?
¿Tienes experiencia brindando información relacionada con servicios de salud, preparación de exámenes o agendamiento de citas?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b07wl