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Técnico de Monitoreo

Palabras principal:
Técnico de Monitoreo
NOC
SOC
Soporte Técnico
Service Desk
Analista de Monitoreo
Técnico NOC
Técnico SOC

¿Te apasiona mantener la tecnología funcionando sin problemas y proteger la información sensible?

Como técnico de monitoreo en nuestro equipo de TI, tendrás la misión de asegurar la operatividad y la seguridad de los servicios de nuestros clientes corporativos. Serás el guardián de la infraestructura, gestionando alertas y brindando soporte técnico esencial. E. Únete a un equipo que valora el servicio y el crecimiento continuo.

Responsabilidades:
Monitorear proactivamente la infraestructura de TI (servidores redes aplicaciones) para detectar anomalías y posibles incidentes.
Gestionar y priorizar alertas generadas por las herramientas de monitoreo realizando análisis iniciales.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos tanto de forma remota como presencial.
Documentar y escalar incidentes críticos a los equipos correspondientes (infraestructura seguridad desarrollo) siguiendo los procedimientos establecidos.




Realizar el seguimiento de los tickets de soporte hasta su resolución asegurando la satisfacción del usuario.
Participar en la elaboración y actualización de la base de conocimientos y procedimientos operativos.
Colaborar con los equipos de infraestructura y seguridad en la implementación de mejoras y la prevención de incidentes.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de monitoreo y soporte técnico.

Requerimientos:
Experiencia en monitoreo de infraestructura de TI preferiblemente en entornos NOC/SOC.
Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows Server y Active Directory.
Experiencia con la suite Microsoft 365 (Exchange Online SharePoint Online Teams).
Comprensión de conceptos de redes (TCP/IP DNS DHCP VPN).
Manejo de herramientas de monitoreo de sistemas y redes (ej. Zabbix Nagios SolarWinds).
Experiencia en la gestión de tickets y sistemas de ticketing (ej. Jira Service Management ServiceNow).
Conocimientos básicos en seguridad de la información y procedimientos de respuesta a incidentes.

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